Politika Povraćaja

1. Opšti uslovi za povraćaj

Da biste imali pravo na povraćaj, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Zahtev za povraćaj mora biti podnet u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
• Proizvod mora biti u originalnom, neotvorenom pakovanju, osim u slučaju kada je povraćaj zatražen zbog nedostatka ili oštećenja proizvoda.
• Proizvod ne sme biti korišćen ili oštećen vašim rukovanjem.
• Svi dodatni delovi, uputstva i originalna ambalaža moraju biti vraćeni zajedno sa proizvodom.
• Morate priložiti dokaz o kupovini (račun, potvrda narudžbine ili drugi relevantni dokument).

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ako gore navedeni uslovi nisu ispunjeni.

2. Razlozi za povraćaj

Prihvatamo povraćaje iz sledećih razloga:

2.1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (online kupovina) u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja proizvoda.

2.2. Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas obavestite u roku od 48 sati od prijema. Organizovaćemo zamenu ili povraćaj sredstava, uključujući troškove dostave za vraćanje proizvoda.

2.3. Pogrešno isporučeni proizvodi

Ako ste primili proizvod koji se razlikuje od onog što ste naručili, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Organizovaćemo zamenu ili povraćaj sredstava, uključujući troškove dostave za vraćanje proizvoda.

2.4. Alergijska reakcija

U retkim slučajevima, ako doživite alergijsku reakciju na neki od naših proizvoda, molimo vas da prestanete sa korišćenjem proizvoda i konsultujete lekara. Nakon podnošenja medicinskog dokaza o alergijskoj reakciji, možemo razmotriti povraćaj sredstava čak i ako je pakovanje otvoreno.

3. Proces povraćaja

Da biste započeli proces povraćaja, sledite ove korake:

1. Podnošenje zahteva: Kontaktirajte našu korisničku podršku putem email-a na info@cleanserb.rs ili telefonom na +441231672324 u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Navedite broj narudžbine, detalje o proizvodu koji želite da vratite i razlog za povraćaj.
2. Potvrda zahteva: Naš tim za korisničku podršku će pregledati vaš zahtev i potvrditi da li ispunjava uslove za povraćaj. Ako je vaš zahtev odobren, dobićete instrukcije za vraćanje proizvoda.
3. Vraćanje proizvoda: Proizvod morate vratiti u skladu sa dobijenim instrukcijama, uključujući sve originalne delove, ambalažu i dokumentaciju.
4. Inspekcija proizvoda: Nakon što primimo vraćeni proizvod, izvršićemo inspekciju da potvrdimo njegovo stanje i usklađenost sa našom politikom povraćaja.
5. Povraćaj sredstava: Ako je povraćaj odobren, izvršićemo povraćaj sredstava na originalni način plaćanja u roku od 14 dana od kada primimo vraćeni proizvod ili dokaz da ste poslali proizvod nazad, šta god se desi ranije.

4. Troškovi povraćaja

Troškovi povraćaja zavise od razloga za povraćaj:

• Odustanak od ugovora (član 2.1): Vi snosite troškove vraćanja proizvoda.
• Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi (član 2.2 i 2.3): Mi ćemo snositi troškove vraćanja proizvoda. Dobićete instrukcije o tome kako da organizujete povraćaj bez troškova.
• Alergijska reakcija (član 2.4): Nakon što podnesete dokaz o alergijskoj reakciji i odobrimo vaš zahtev, nadoknadićemo vam razumne troškove vraćanja proizvoda.

5. Obrada povraćaja sredstava

Nakon što primimo i proverimo vraćeni proizvod, obavestićemo vas putem email-a o odobrenju ili odbijanju vašeg zahteva za povraćaj.

Ako je vaš povraćaj odobren, izvršićemo povraćaj sredstava na originalni način plaćanja. Vreme potrebno da se povraćaj sredstava pojavi na vašem računu može varirati u zavisnosti od vašeg pružaoca platnih usluga:

• Kreditne/debitne kartice: 5-10 radnih dana
• Bankovni transferi: 3-7 radnih dana

Povraćaj sredstava će uključivati:

• Cenu proizvoda
• Standardne troškove dostave (u slučaju povraćaja celokupne narudžbine prema članu 2.1, 2.2 ili 2.3)

Napomena: Troškovi ekspresne ili specijalne dostave se ne refundiraju osim u slučajevima oštećenih, neispravnih ili pogrešno isporučenih proizvoda.

6. Zamene proizvoda

Ako želite da zamenite proizvod umesto da dobijete povraćaj sredstava, navedite to u vašem zahtevu za povraćaj. Zamene podležu dostupnosti proizvoda. Ako traženi proizvod za zamenu nije dostupan, ponudićemo vam alternativu ili povraćaj sredstava.

Procedura za zamenu proizvoda je slična proceduri za povraćaj:

1. Kontaktirajte našu korisničku podršku sa detaljima o proizvodu koji želite da zamenite i željenom zamenom.
2. Nakon odobrenja, vratite originalni proizvod prema dobijenim instrukcijama.
3. Nakon što primimo originalni proizvod i potvrdimo njegovo stanje, poslaćemo vam zamenu.

7. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sledeći proizvodi ne mogu biti vraćeni ili zamenjeni, osim ako su primljeni oštećeni ili neispravni:

• Proizvodi sa slomljenom ili oštećenom zaštitnom folijom ili pečatom
• Proizvodi koji su otvoreni i/ili korišćeni (osim u slučaju dokazane alergijske reakcije)
• Personalizovani proizvodi ili proizvodi prilagođeni prema vašim specifikacijama
• Proizvodi kupljeni sa popustom zbog oštećenja ili nesavršenosti, a koje su vam bile naglašene pre kupovine

8. Zakonska prava potrošača

Ova politika povraćaja ne utiče na vaša zakonska prava. Kao potrošač, imate određena zakonska prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i drugim relevantnim zakonima u Republici Srbiji, uključujući pravo na saobraznost proizvoda, pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i pravo na reklamaciju.

U slučaju da bilo koja odredba ove politike povraćaja bude u suprotnosti sa vašim zakonskim pravima, vaša zakonska prava će imati prednost.

9. Reklamacije i prigovori

Ako želite da podnesete reklamaciju na kupljeni proizvod zbog nesaobraznosti, imate pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamaciju možete podneti:

• Elektronskim putem na info@cleanserb.rs
• Telefonom na +441231672324
• Poštom na adresu: 908 Lee Drive, New Neil WR5 1DG

U reklamaciji navedite svoje kontakt podatke, informacije o kupljenom proizvodu (naziv, datum kupovine, broj narudžbine) i opis problema.

Odgovorićemo na vašu reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, sa predlogom za rešavanje reklamacije u skladu sa zakonom.

10. Izmene politike povraćaja

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku povraćaja u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom "Poslednje ažuriranje".

Za povraćaje će važiti politika povraćaja koja je bila na snazi u trenutku vaše kupovine.

11. Kontakt informacije

Ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa našom politikom povraćaja, molimo vas da nas kontaktirate: